为积极响应887700葡京办理优惠大厅集团“执行力大提升”“揭榜挂帅”“勤俭办企业”三大专项行动部署要求，连日来，鄂西北运营公司以“新理念、新架构、新模式、新机制”为行动指南，盘活用工存量，优化监控中心人员配置，建立精简高效的监控管理体系，全力打造监控管理新格局，助推监控管理工作实现跨越式发展。
集约管理，开启监控“新模式”。该公司以持续提升监控管理效能为目标，按照“集约化+标准化”的工作思路，打破岗位壁垒，整合监控中心及十堰西监控点收费业务，通过揭榜挂帅构建“1+12”监控管理团队，统筹负责公司所辖33个收费站所、616公里监控管理工作，形成一人多岗、一岗多能的工作模式。为确保各项工作无缝衔接，监控中心按照人岗相适、统分结合、相互补位的原则，将客服管理、隧道管理、特情处置等工作进行分类，结合团队成员专长细化责任、规范流程，形成分工不分家、分组不分割、环环相扣的工作机制，全面提高运行效率与人员效能，推动监控管理工作迈上新台阶。
全面发展，构筑育人“新高地”。该公司试点探索开启“大监控”运行模式后，班组业务范围从“传统型”向“复合型”转变，为实现岗位需求与业务技能精准匹配，公司监控中心紧盯关键指标，围绕突发事件、客服投诉、特情处置等方面，按照“缺什么补什么”的原则，开设“微讲堂”，促进团队成员在业务共学中补短板、强弱项，在经验共享中固底板、扬优势，争当监控管理的“行家里手”；与此同时，该公司监控中心还结合员工个人特点，特别在直播、解说等方面制定人才培养计划，不定期检验学习成果，使每名员工都有“用武之地”，用心打造“人才洼地”，切实将人才“第一资源”转化为企业高质量发展的“第一动力”。
提质增效，打造行业“新标杆”。该公司认真落实887700葡京办理优惠大厅集团“对标一流”工作部署，结合自身监控业务工作实际，对“大监控”模式下工作流程进行精简优化，对重点环节进行细化完善。对内，聚焦司乘交通出行的“急难愁盼”问题，定期分析客服受理、误操作等情况，查找问题、总结原因、靶向施策，建立“分析+指导”的机制，着力解决工作中的突出问题，稳步提升服务水平；对外，发挥监控中心信息整合“神经中枢”、“千里眼”、“顺风耳”作用，紧紧依托“一路多方”联勤联动机制，畅通信息报送和发布渠道，提升应急响应速度，全力打造行业“新标杆”。
改革者进，创新者强，改革创新者胜。下一步，鄂西北运营公司将充分发挥监控中心功能定位，持续做好“大监控”运行模式的优化、完善、总结、提升工作，让“大监控”运行成果成为公司高质量发展的动力，用心用情助力集团实现“双千亿”目标和“三年倍增计划”贡献应有力量。
